Service Coördinator

Voor een technisch georiënteerde onderneming in de regio Kortrijk zijn we op zoek naar een Service Coördinator. In deze functie ben je de verbindende factor tussen klanten, medewerkers en de interne organisatie.

Je zorgt ervoor dat aanvragen correct worden opgenomen, werkzaamheden efficiënt worden ingepland en interventies tijdig worden opgevolgd. Een combinatie van klantgerichtheid, technische feeling en organisatietalent is hierbij essentieel.

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Je behandelt de inkomende telefonie en zorgt voor een correcte eerste opvolging van klanten.

• Je neemt aanvragen en problemen op en maakt een eerste inschatting van de nodige actie.

• Je plant werkzaamheden en interventies rekening houdend met prioriteiten, beschikbaarheden en deadlines.

• Je volgt meerdere operationele medewerkers en teams op en stuurt bij waar nodig.

• Je bewaakt de voortgang van opdrachten tot deze volledig zijn afgerond.

• Je verzorgt de administratieve opvolging van werkfiches, prestaties, interventies en dossiers.

• Je bepaalt mee of een interventie onder garantie valt of administratief verder moet worden verwerkt voor facturatie.

• Je schakelt snel wanneer dringende situaties of wijzigingen zich voordoen.

• Je onderhoudt een professionele relatie met klanten en zorgt ervoor dat zij duidelijk geïnformeerd blijven.

• Je merkt knelpunten op en werkt actief mee aan betere en efficiëntere werkprocessen.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt ervaring binnen servicecoördinatie, planning, technische administratie of een gelijkaardige functie.

• Je beschikt over voldoende technisch inzicht om vragen van klanten zelfstandig te kunnen inschatten.

• Je bent klantgericht, maar durft ook duidelijk en assertief communiceren.

• Je beheerst Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij jou?

• €3.500 – €5.000 bruto/maand, afhankelijk van jouw relevante ervaring.

• €8 maaltijdcheques per gewerkte dag.

• Ecocheques en een groepsverzekering.

• 12 ADV-dagen binnen een 40-urenweek.

• 3 weken collectief verlof tijdens de zomer en 2 weken rond Kerst en Nieuwjaar.

• Interne opleidingen om jouw kennis verder uit te bouwen.

• Een functie met rechtstreeks contact met de bedrijfsleiding en ruimte voor eigen initiatief.

• Een stabiele familiale omgeving met korte communicatielijnen.

Deze vacature wordt beheerd door Josephine Berten. Je kunt mij bereiken via josephine@wearefaktor.com of 0491 54 25 47.
Meer vacatures vind je op www.wearefaktor.com.