Customer Service Lead
Deze Belgische productieonderneming, gevestigd in regio Torhout, is gespecialiseerd in hoogwaardige bouwoplossingen voor de industriële en agrarische sector. Met een sterke focus op kwaliteit, maatwerk en klantgerichtheid bouwt het bedrijf dagelijks aan duurzame samenwerkingen, zowel nationaal als internationaal.
Binnen de organisatie heerst een no-nonsense mentaliteit met korte communicatielijnen en een sterke betrokkenheid tussen de verschillende afdelingen. Door een interne verschuiving binnen het team is men vandaag op zoek naar een Customer Service Lead die structuur brengt, processen optimaliseert en het team verder begeleidt.
Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?
Als Teamlead Customer Service ben je verantwoordelijk voor het volledige orderproces, van orderbevestiging tot facturatie, inclusief logistieke opvolging. Daarnaast neem je een coachende rol op binnen het team.
-
Coördineren en optimaliseren van het volledige order-to-cash proces.
-
Aansturen en ontwikkelen van het customer service team.
-
Bewaken van correcte en duidelijke orderbevestigingen en klantcommunicatie.
-
Oplossen van operationele vraagstukken rond logistiek, transport en douane.
-
Nauw samenwerken met productie, sales en finance.
-
Analyseren van KPI’s en initiëren van procesverbeteringen.
Wat verwachten wij van jou?
-
Een relevant bachelordiploma, of gelijkwaardige ervaring.
-
Relevante ervaring binnen customer service of orderbeheer in een productieomgeving.
-
Analytisch ingesteld en geïnteresseerd in procesverbetering en techniek.
-
Vlotte kennis van Nederlands, Engels en kennis van Duits.
Wat bieden wij jou?
-
Een aantrekkelijk loon tussen €3700 - €4200, afgestemd op jouw ervaring.
-
Maaltijdcheques ter waarde van €10 (vanaf april).
-
Een hospitalisatieverzekering.
-
40-urenweek met 12 ADV-dagen (collectief verlof in juli en kerstperiode).
-
Flexibele opstart tussen 7u30 en 9u, met flexibele glijtijden die je kan opnemen in de komende week.
-
GSM en laptop.
-
Mogelijkheden tot extra opleidingen.
